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信息技術(shù)服務管理體系認證ISO/IEC20000
信息技術(shù)服務管理體系（InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS）的目標是以合適的成本提供滿足客戶質(zhì)量要求的IT服務，從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用，強調(diào)將企業(yè)的運營目標、業(yè)務需求與IT服務提供相協(xié)調(diào)一致。
ISO/IEC20000-1是建立和維護信息技術(shù)服務管理體系的標準，規(guī)定了IT組織在向其內(nèi)外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規(guī)定，信息技術(shù)服務管理體系展示了一套完整的IT服務管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關(guān)鍵流程，保證向業(yè)務和客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務。
適用組織：
信息技術(shù)—服務管理體系適用于所有類型的組織（例如：商業(yè)企業(yè)、政府機構(gòu)、非盈利組織），組織可以以全組織范圍實施，也可以選取組織信息技術(shù)部門實施，包括但不限于，銀行、證券、保險等金融機構(gòu)或是其數(shù)據(jù)中心（信息技術(shù)部門）；交通、能源等大型國有企業(yè)或是其數(shù)據(jù)中心（信息技術(shù)部門）；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)服務提供商；軟件和信息技術(shù)服務企業(yè)；以及對外提供信息技術(shù)服務的企業(yè)等。
