服務認證

在當前產品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代，組織的售后服務已成為企業(yè)的戰(zhàn)略決策、且對企業(yè)生存具有決定性的影響因素之一。售后服務認證是我們國家批準的第一個全國性、全行業(yè)服務類認證。

商品售后服務水平提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實施的國家標準。該標準規(guī)定了構成商品售后服務體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現(xiàn)。

獲得商品售后服務認證，可以幫助企業(yè)：

a) 建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務管理體系，提升企業(yè)的售后服務水平和意識；

b) 增強組織在國內和國際市場的競爭力，對實現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障；

c) 促進銷售業(yè)績，增強顧客購買產品信心，贏得更多的市場機會；

d) 展示組織售后服務能力水平，提升組織形象。

服務認證是針對服務的認證，是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國 “三類認證”中的一種。據(jù)國家統(tǒng)計局《國民經濟行業(yè)分類》(GB/T 4754)標準的定義：批發(fā)業(yè)是指批發(fā)商向批發(fā)、零售單位及其他企事業(yè)、機關單位批量銷售生活用品和生產資料的活動，以及從事進出口貿易和貿易經紀與代理的活動。批發(fā)商可以對所批發(fā)的貨物擁有所有權，并以本單位、公司的名義進行交易活動；也可以不擁有貨物的所有權，而以中介身份做代理銷售商。本類還包括各類商品批發(fā)市場中固定攤位的批發(fā)活動。零售業(yè)是指百貨商店、超級市場、專門零售商店、品牌專賣店、售貨攤等主要面向最終消費者（如居民等）的銷售活動。包括以互聯(lián)網、郵政、電話、售貨機等方式的銷售活動。還包括在同一地點，后面加工生產，前面銷售的店鋪（如前店后廠的面包房）

服務認證證書最長三年有效，每年需進行年審，三年需要換證，根據(jù)監(jiān)督審核結果，可以保持，暫停或撤銷認證證書的注冊。

逾期不年審或換證，證書將會被暫停，面臨過期和失效，無法正常使用。

可以提供以下服務認證項目：

認證項目名稱	認證依據(jù)
商品售后服務認證（經銷業(yè)）	GB/T 27922
售后服務認證（制造業(yè)）	GB/T 27922
商業(yè)企業(yè)品牌認證	GB/T 27925、CTS ORSC019
建筑工程服務認證	CTS ORSC010
餐廳餐飲服務認證	RB/T 309
物業(yè)服務認證	CTS ORSC012
清潔行業(yè)經營服務認證	SB/T 10595、CTS ORSC016
生活垃圾分類能力服務認證	GB/T 19095、CTS ORSC017

 

......

具體認證業(yè)務請聯(lián)系我們。

歐瑞認證有限公司

地址：浙江省杭州市蕭山區(qū)盈豐街道左右商務中心1幢2單元1201室
電話：0571-82751996 / 82751997
手機：18814850567
郵箱：cnesctd@163.com